Často kladené dotazy (FAQ)

Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky k B2B platformě EXTREME DISTRIBUTION.

Kdo může nakupovat přes B2B platformu?

B2B platforma je určena podnikatelům, obchodním společnostem, prodejnám, e-shopům a dalším partnerům, kteří nakupují zboží v rámci své podnikatelské činnosti.

Je registrace automatická?

Ne. Registrace podléhá schválení. EXTREME DISTRIBUTION s.r.o. si vyhrazuje právo registraci odmítnout, pozastavit nebo zrušit.

Jsou ceny uvedené bez DPH?

Pokud není uvedeno jinak, B2B ceny jsou velkoobchodní ceny bez DPH. K ceně bude připočtena DPH v zákonné výši.

Znamená odeslání objednávky, že je zboží rezervované?

Objednávka je závazná až po potvrzení prodávajícím. Automatické přijetí objednávky systémem nemusí znamenat definitivní potvrzení dostupnosti.

Může být objednávka potvrzena jen částečně?

Ano. Pokud některé položky nejsou dostupné, může být objednávka potvrzena částečně, rozdělena do více dodávek nebo upravena po domluvě.

Můžu zrušit potvrzenou objednávku?

Jednostranné zrušení potvrzené B2B objednávky není automatické. U předobjednávek, sezónního nebo speciálně objednaného zboží může být storno odmítnuto.

Jak řešit poškozenou zásilku?

Poškození uveďte do přepravního protokolu, pořiďte fotografie obalu, štítku, výplně a poškozeného zboží a kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na office@extremedistribution.cz.

Jak rychle musím zkontrolovat dodané zboží?

Zboží zkontrolujte co nejdříve po doručení. Zjevné vady, chybějící zboží, záměny velikostí nebo rozdíly v množství oznamte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí.

Jak uplatnit reklamaci?

Pošlete nám číslo faktury nebo dodacího listu, kód produktu, velikost/variantu, popis vady a fotodokumentaci. Reklamované zboží neposílejte zpět bez předchozí domluvy.

Platí pro B2B nákup 14denní vrácení zboží?

Ne. B2B platforma není spotřebitelský e-shop. Kupující zde nakupuje jako podnikatel, proto se neuplatní automatické spotřebitelské odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

Lze vyměnit nebo vrátit bezvadné zboží?

Jen po předchozí dohodě. Zboží musí být nové, nepoužité, kompletní, s původními visačkami a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji. EXTREME DISTRIBUTION s.r.o. může požadavek odmítnout.

Můžu používat produktové fotografie a loga značek?

Ano, ale pouze k propagaci a prodeji originálního zboží zakoupeného od EXTREME DISTRIBUTION s.r.o. a způsobem, který nepoškozuje značku, výrobce ani distribuční síť.

Co dělat při podezření na nebezpečný výrobek?

Zboží dále neprodávejte, oddělte ho od běžného prodeje a kontaktujte nás bez zbytečného odkladu. Přiložte číslo faktury, kód produktu, fotografie a popis problému.

Jak fungují předobjednávky?

Předobjednávky se obvykle neřeší přes běžný katalog B2B platformy. Používají se hlavně pro sezónní kolekce, limitované produkty a zboží, které se objednává dopředu podle nabídky výrobce nebo značky.

Předobjednávka může probíhat přes PDF katalog, Excel/order form, e-mail, obchodního zástupce nebo jinou individuální nabídku.

Je předobjednávka závazná?

Ano, po potvrzení prodávajícím je předobjednávka závazná. Samotné zaslání poptávky nebo vyplnění order formu ještě nemusí znamenat potvrzení předobjednávky.

Lze předobjednávku změnit nebo zrušit?

Do objednávkového deadline obvykle ano, pokud to umožňuje konkrétní značka nebo dodavatel. Po deadline je změna nebo storno možné pouze po souhlasu prodávajícího.

Pokud už byla objednávka odeslána výrobci, zařazena do výroby, rezervována nebo expedována, může být storno odmítnuto.

Je termín dodání garantovaný?

Ne, pokud není výslovně sjednáno jinak. Termíny u předobjednávek jsou orientační a závisí na výrobci, značce, dopravě, celním řízení a dalších okolnostech.

Může se stát, že předobjednané zboží nedorazí celé?

Ano. Výrobce nebo dodavatel může zboží zpozdit, dodat v menším množství, rozdělit dodávku, změnit varianty nebo některé položky zrušit. V takovém případě upravíme objednávku podle skutečně dostupného zboží.

Platí pro předobjednávky vrácení bezvadného zboží?

Ne automaticky. Předobjednané, sezónní, limitované nebo individuálně objednané zboží nelze automaticky vrátit nebo vyměnit jako bezvadné zboží. Vrácení nebo výměna je možná pouze po předchozí dohodě.

Kam se obrátit s dotazem?

Pište na office@extremedistribution.cz nebo kontaktujte svého obchodního zástupce.