Bezpečnost výrobků
Bezpečnost výrobků
Bezpečnost výrobků je společná odpovědnost všech subjektů v dodavatelském a prodejním řetězci. Tato stránka popisuje základní postup pro B2B partnery EXTREME DISTRIBUTION s.r.o. při podezření na bezpečnostní problém, sériovou vadu nebo nutnost stažení zboží z prodeje.
1. Kdy nás kontaktovat
Kontaktujte nás bez zbytečného odkladu, pokud zjistíte nebo máte podezření, že zboží:
- může být nebezpečné,
- způsobilo nebo mohlo způsobit újmu,
- vykazuje opakovanou stejnou závadu,
- neodpovídá bezpečnostním požadavkům,
- je předmětem stížnosti zákazníka související s bezpečností,
- má chybný nebo chybějící bezpečnostní štítek,
- je předmětem požadavku orgánu dozoru,
- může být součástí širšího problému konkrétní série, šarže nebo dodávky.
2. Co nám poslat
Na e-mail office@extremedistribution.cz pošlete:
- název firmy,
- číslo faktury nebo dodacího listu,
- název a kód produktu,
- velikost, variantu, barvu nebo model,
- EAN/UPC, sériové číslo nebo jiné označení, pokud je dostupné,
- popis problému,
- fotografie produktu,
- fotografie štítků a obalů,
- počet kusů, kterých se problém týká,
- informaci, zda bylo zboží již prodáno zákazníkům,
- případnou komunikaci se zákazníkem nebo orgánem dozoru.
3. Dočasné pozastavení prodeje
Pokud existuje důvodné podezření na bezpečnostní riziko, kupující nesmí zboží dále prodávat, dokud nebude věc prověřena.
V takovém případě zboží oddělte od běžného prodeje, označte ho a uchovejte dostupné doklady o dodávce.
4. Součinnost obchodního partnera
Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu přiměřenou součinnost, zejména při:
- dohledání konkrétních dodávek,
- identifikaci prodaných kusů,
- stažení zboží z prodeje,
- informování zákazníků,
- předání dokumentace,
- komunikaci s orgány dozoru,
- řešení nápravných opatření.
5. Stažení zboží z prodeje
Pokud bude nutné zboží stáhnout z prodeje, EXTREME DISTRIBUTION s.r.o. sdělí obchodním partnerům další postup podle povahy problému, typu výrobku, pokynů výrobce, dodavatele nebo příslušného orgánu.
Kupující je povinen postupovat podle těchto pokynů a zboží neprodávat, dokud nebude věc vyřešena.
6. Evidence a doklady
Pro rychlé řešení bezpečnostních situací doporučujeme uchovávat faktury, dodací listy, údaje o šaržích, EAN/UPC kódy a prodejní evidenci tak, aby bylo možné dohledat konkrétní dodávku nebo prodané kusy.